楽天モバイルが2月に実施した「Rakuten Hand」のプレゼントキャンペーンで、「キャンペーンにエントリーしたが、端末が届かない」という声がSNS上で多く見られる。
これに対して楽天モバイルは、事実と認めた上で「大変申し訳ない」と謝罪した。
同キャンペーンは、過去に楽天モバイルで「Rakuten Mini」を購入した対象ユーザーに対し、もれなく「Rakuten Hand」を無料でプレゼントするという内容。キャンペーンは2月18日21時に終了していた。
SNS上では、「（キャンペーンにエントリーしたが）在庫がなく、Rakuten Handを受け取れないと知らされた」といった投稿が多く見られる。
「もれなく」として、応募者全員へプレゼントするような案内文になっていたためか、ユーザーからは戸惑う声もある。こうした投稿について、楽天モバイルは、「事実。一部のユーザーには不便を掛けてしまい大変申し訳ない」とコメント。
また、応募者数に関して、「応募数などについては回答を控える」とした。
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