米コーヒーチェーン最大手Starbucks（スターバックス）は2023年度第1四半期（10～12月期）決算で、同社のオンライン注文サービス「Mobile Order ＆ Pay（モバイルオーダー＆ペイ）」の利用率が支払い全体の31％になったと発表しました。
四半期ベースでモバイルオーダー比率が30％以上になったのはこれが初めて。2年前の第1四半期時点では25％、1年前は27％、そして前年度第4四半期は29％でしたから同比率は順調にアップ。店舗によっては既に注文の半分以上がモバイルオーダーになっている例もあるそうです。
モバイルオーダーの利用率アップに貢献しているのは、「タイパ重視」であるZ世代などの若年層。タイパとはタイムパフォーマンス（時間効率）のことで、今どきの若い人たちはタイパが良い商品やサービスが大好きなのです。
彼ら彼女らは新商品やサービスに関する情報をSNSの投稿やショート動画、まとめサイトなどから得ていて、おしゃれな雰囲気でSNSとの相性が良いStarbucksは、お気に入りの店の1つでもあります。
そんなStarbucksは元々、（自宅や学校、職場ではない、居心地の良い“第3の場所”という意味の）「サードプレイス」の1つとして若年層から人気を得ていました。そうした「居心地の良い場所」がモバイルオーダーを導入することで、「タイパも良い場所」になったわけです。
しかもStarbucksのモバイルオーダーは、Z世代などのアーリーアダプター（早期採用者）だけでなく、それ以外の人たちにも利用が広がっています。
アーリーアダプターとは、新商品や新サービスがどのように市場に普及、定着するのかを考察した「イノベーター理論」に登場する用語の1つ。同理論では消費者を、最も早期に新商品などを購入、利用するイノベーター（革新者）、アーリーアダプター、アーリーマジョリティー（前期追随者）、レイトマジョリティー（後期追随者）、そしてラガード（遅滞者）の5つに分類します。
Starbucksのモバイルオーダーは、アーリーアダプターだけでなくアーリーマジョリティーなどにも利用が広がり、それが利用率を押し上げています。
この記事は会員登録（無料）で続きをご覧いただけます
残り1519文字 / 全文2451文字
日経ビジネス電子版有料会員になると…
- 専門記者によるオリジナルコンテンツが読み放題
- 著名経営者や有識者による動画、ウェビナーが見放題
- 日経ビジネス最新号12年分のバックナンバーが読み放題
からの記事と詳細 ( 米Starbucksのモバイル決済が3割超に タイパ志向Z世代の心つかむ - 日経ビジネスオンライン )
https://ift.tt/1gKOBwD
No comments:
Post a Comment