山東商報
7月2日，濟南市民孟先生向本報反映，他在中國移動營業廳辦理話費套餐更改業務后發現，有三項中國移動的增值業務是他「不知情、未授權」的。為此，他要求中國移動全額返還此三項業務已經收取的費用，並進行三倍賠償。截至發稿前，記者尚未接到中國移動的回復。◎山東商報·速豹新聞記者 王遠
降低套餐需要過渡
2019年底，孟先生換了工作。換工作前，孟先生使用中國移動的手機號碼，辦理的是98元/月的話費套餐。更換工作后，由於需要通話的頻率減少，孟先生想著更改話費套餐。
今年1月份，98元/月套餐快要到期。孟先生來到中國移動濟南高新區營業廳。該營業廳在工業南路與穎秀路交叉口附近。
孟先生向營業廳工作人員提出了更改話費套餐的要求。經詢問得知，最低可辦理48元/月話費套餐。孟先生就打算辦理此套餐。但工作人員告訴他，「98元/月套餐不能一次性轉到48元/月套餐，需由68元/月套餐過渡。」孟先生說，營業廳的意思是，他們有一個「框框」，「不能由最高改到最低，得逐步來」，更改套餐后第一個月交68元，此後才是每月48元的套餐。
至於為何不能直接更改到48元/月的套餐，孟先生說，營業廳的工作人員告訴他，是公司規定，並未詳細說明原因。但孟先生並未追究此事，當場辦理了話費更改業務。
孟先生當時認定，從3月份，他的套餐就應該改成了每月48元。
對多項扣費內容「不知情」
4月底，孟先生收到一條來自10086的簡訊通知，讓他始料未及。「簡訊顯示，話費的套餐還是每月98元的，只是因為一個優惠活動，進行了打折，實際扣費76元。」
孟先生覺得「不對頭」，他當時以為，更改的套餐可能沒有生效。5月初，孟先生打10086諮詢。孟先生說，工作人員告訴他，48元/月套餐在3月份已經生效。但直到5月份，孟先生每月還在被扣費76元。
孟先生說，經查詢，有三項扣取的費用都是在他「不知情，未授權的情況下扣取的」。其中，「魔百和」寬頻業務每月10元，網路提速服務每月10元，會員專享服務每月3元。
關於「魔百和」移動寬頻業務，據孟先生介紹，該業務是其在2018年於濟南一個移動網點辦理的，「說是兩年內寬頻免費用，沒有人員告知我，還要扣費。」並且，辦理完后，孟先生就搬家了，寬頻一直未用。
經孟先生查詢，2019年10月，中國移動開始收取「魔百和」費用，每月10元。「如果不是因為套餐的事情查詢，我都不知道有這項扣費。我都沒用，怎麼能收費？」孟先生說，該項費用還在被扣，需扣滿一年。
關於網路提速包的事情，孟先生說，3月份，曾有一個自稱中國移動外呼人員的人給他打電話。「是一個手機號，問我是否需要辦理網路提速？」孟先生說，他直接回絕了，並掛斷了電話。但是，經孟先生查詢，2020年3月，此項業務開始扣費，每月10元。
關於「會員專享」費，孟先生說，他在營業廳辦理套餐更改業務的時候，工作人員告訴他，有一個「會員專享」的服務，費用為每月3元。「當時我還問，這個服務必須加嗎？對方回答不是。我和營業員說，我不用這個。」孟先生查詢顯示，「會員轉型」費用依然被扣了。
其中，網路加速包、會員專享的費用，孟先生說，在他反映情況后，已取消，但「5月的費用還是被扣了」。
要求三倍賠償未果
針對未經孟先生同意的扣費項目，他要求中國移動方面全額返還，並三倍賠償。孟先生說，雙方未能達成一致。
7月2日下午，通過孟先生提供的手機號，記者聯繫到一位自稱中國移動基層網格員的女士。該女士曾就孟先生反映的情況，與孟先生溝通，且已將孟先生反饋的事情上報。該女士表示，就網路提速包的情況，據她了解，是中國移動的基層代理為孟先生推薦的，當時的通話有錄音，從錄音看，孟先生是知情同意的。
此外，該女士告訴記者，她曾讓孟先生加她微信，把錄音證據傳給孟先生，一直未加。而孟先生表示，該工作人員一直未加他的微信，所以他沒有收到相關錄音證據。
就孟先生反映的情況，山東千舜律師事務所律師邱洪奇表示，在電信服務協議有效期內，電信業務經營者不得擅自終止提供服務，未經與用戶變更協議，不得擅自撤銷任何服務功能或降低服務質量，不得擅自增加收費項目。經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。
邱洪奇認為，假如確如消費者所說，中國移動在消費者不知情的情況下扣取了相關費用，消費者有權要求全額返還被扣取的費用並要求三倍賠償。
7月2日下午，記者兩次撥打了中國移動10086熱線電話，表明了記者身份，並向工作人員反映了孟先生的情況。熱線工作人員告訴記者，已經將情況加急反映，會有相關工作人員及時回復。
截至當晚10點記者發稿前，尚未接到中國移動方面的回復。本報將繼續跟蹤。
July 03, 2020 at 08:05AM
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男子稱話費多項增值業務不知情要求中國移動三倍賠償未果-財經新聞 - 臺灣新浪網
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