MMD研究所は、4月27日に「2020年4月 モバイルオーダーに関する利用動向調査」の調査結果を発表した。調査対象は18歳〜69歳のスマートフォンを利用する男女5630人で、実施期間は4月7日〜4月13日。
モバイルオーダーの認知・利用状況を聞いたところ、最も多かったのは「全く知らない」で49.6％。「サービス内容は知っているが、利用したことはない」が19.3％、「現在も利用している」が13.3％となった。これをファネル分析で見てみると「認知」は50.4％、「内容理解」は39.1％、「利用経験」は15.6％となる。
モバイルオーダーを認知している2385人に、知っているサービス名を複数回答で聞いた。サービス名の認知は「マクドナルドモバイルオーダー」が55.1％、「モスのネット注文」が34.5％、「KFCネットオーダー」が28.1％となり、利用を検討していると回答した236人に検討しているサービスを複数回答で聞いたところ「マクドナルドモバイルオーダー」が43.6％、「KFCネットオーダー」が25.8％、「モスのネット注文」が19.9％となった。
モバイルオーダーサービスの利用経験がある879人に、利用したことがあるサービスについて複数回答で聞いた。その結果「マクドナルドモバイルオーダー」が36.1％、「モスのネット注文」が29.5％、「KFCネットオーダー」が25.1％となり、「その他」は12.3％で「ほっともっと」「ドミノピザ」「スシロー」が多く上がった。
続いてモバイルオーダーを現在利用していると回答した509人を抽出し、利用に関する調査を実施した。モバイルオーダーを知ったきっかけ（複数回答）は「アプリ内の案内」が36.9％、次いで「ウェブメディア」が36.7％、「SNSなどのクチコミ」が27.3％。モバイルオーダーを利用する理由を複数回答で聞いたところ「待ち時間を減らしたい」が58.2％、「列に並びたくない」が43.0％、「キャンペーンを利用したい」が36.0％となった。
モバイルオーダーを利用する際に使っている決済方法（複数回答）は「クレジットカード」が73.7％、「QRコード系決済サービス」が40.5％、「受け取り時に現金」が21.2％。モバイルオーダーの仕組みに対する満足度は「やや満足」「満足」をあわせて85.1％が満足と回答し、「やや不満」「不満」は計2.0％と不満は1割に満たなかった。
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